W czasie transformacji ludzie muszą zrozumieć, co się dzieje i dlaczego tak się dzieje, zanim będą mogli zgodzić się z podjętymi decyzjami. O wiele łatwiej jest przeprowadzić ludzi przez strefę neutralną (Model Bridges’a) i zwalczyć uczucie zniechęcenia, jeśli lider potrafi opisać podróż, w którą wyruszyli: Dokąd zmierzamy? Dlaczego? Jak tam dotrzemy? Jaką rolę odegra każda osoba, biorąc pod uwagę, że tam dotrze? Komunikat 4 P (z ang. Purpose/Picture/Plan/Part) może okazać się tu kluczowy.