Nasze słowa napędzają nasze intencje

Podczas warsztatu podano kanapki, na które rzuciła się grupa. Stałam z boku, gdyż byłam na bezglutenowej diecie, kiedy jedna z osób w sali zaproponowała mi banana. W przedszkolu mały chłopiec miał trudności z ustawieniem klocka na szczycie wieży. Widząc jego frustrację, inne dziecko podeszło i delikatnie pomogło mu prowadząc jego rękę – razem zamienili stresującą sytuację w sukces. Te proste akty empatii mówią wiele. Niezależnie czy to na placu zabaw, czy w miejscu pracy – sposób, w jaki się komunikujemy i wspieramy, definiuje nasz sukces.

Słowa niosą energię – mogą podnosić na duchu lub niszczyć, inspirować do działania albo siać wątpliwości. Napędzają nasze intencje, nadając ton współpracy, innowacyjności i efektywności. W tym artykule przyjrzę się, jak język kształtuje działanie w kontekście osobistym i zawodowym. Pochylę się nad odpowiedzią na pytanie dlaczego empatyczna komunikacja lepiej wspiera wspólne cele niż agresja, i jak wybór życzliwego podejścia prowadzi do lepszych efektów.

Siła języka

Język, którego na co dzień używamy, nie tylko przekazuje informacje, ale aktywnie kształtuje naszą rzeczywistość i intencje. Badania neurologiczne pokazują, że pozytywne słowa aktywują ośrodki nagrody w mózgu i redukują stres, podczas gdy negatywne lub wrogie wywołują reakcję „walcz albo uciekaj” i osłabiają logiczne myślenie.
W codziennej komunikacji łatwo zauważyć ten efekt. Pomyśl, jak proste „wierzę w ciebie” może zmotywować kogoś do działania, albo jak określenie wyzwania jako „szansa” zamiast „problemu” może zmienić nastawienie zespołu. Wybierając słowa nacechowane pozytywnie, kierujemy intencje ku wzrostowi. Z kolei ostre słowa mogą podkopać morale. Zarówno w życiu, jak i pracy, słowa są iskrą, która zapala działanie.

Komunikacja i mindset Agile

Podejścia Agile uznają, że komunikacja to serce efektywnej współpracy. Pierwsza wartość Manifestu Agile to „Ludzie i interakcje ponad procesy i narzędzia”, co podkreśla znaczenie dialogu ponad procedurami.

Ramy pracy takie jak Scrum zawierają wydarzenia (codzienny Scrum, planowanie i przegląd sprintu, retro), których motorem jest otwarta komunikacja. To nie tylko mówienie, ale mówienie z intencją. Gdy cele i potrzeby są jasno komunikowane, zespół działa spójnie i skutecznie.

Empatyczna vs. konfrontacyjna komunikacja

Empatyczna komunikacja – oparta na szacunku, aktywnym słuchaniu i życzliwości – buduje atmosferę zaufania i innowacyjności o wiele skuteczniej niż styl agresywny. Życzliwa rozmowa wzmacnia zaufanie i psychologiczne bezpieczeństwo, a osoby czujące się zrozumiane, są bardziej zaangażowane.
Dla przykładu, badania Google (projekt Arystoteles) wykazały, że psychologiczne bezpieczeństwo było najważniejszym czynnikiem sukcesu zespołów. Takie bezpieczeństwo powstaje tylko wtedy, gdy ludzie komunikują się z empatią i szacunkiem. Zespoły, w których dominuje styl oskarżania i krytyki, wykazują obniżoną kreatywność i wysoką rotację.

Tradycyjny vs. zwinny język

Budowanie empatycznej kultury Agile

Oto kilka praktyk, które pomogą rozwijać empatyczną komunikację:

• Otwarty dialog
  Każdy ma przestrzeń, by mówić i być wysłuchanym. Agile opiera się na współdziałaniu.

• Aktywne słuchanie
  Reaguj z empatią. Proste “rozumiem, dlaczego to dla ciebie ważne” robi ogromną różnicę.
• Pozytywny język
  Zamiast “to błąd” powiedz “jak możemy to poprawić”?. To zmienia nastawienie zespołu.
• Przywództwo z empatią
  Lider świeci przykładem – docenia, rozumie, przyznaje się do błędów.
• Język współpracy
  Użyj słów “MY” zamiast “TY”. “Jak możemy to rozwiązać”? zamiast “Ty musisz to zrobić”.

Podsumowanie

Słowa, które wypowiadamy, kształtują naszą rzeczywistość. W świecie Agile, gdzie wspólnota jest największą wartością, empatia jest kluczowa. Zamiast siania strachu, słowa mogą budować zaufanie, mobilizować i łączyć. Empatyczna komunikacja nie oznacza unikania trudnych tematów – oznacza ich podejmowanie z szacunkiem i troską. Agile ceni działające rozwiązania, ale jeszcze bardziej ceni ludzi. Słowami możemy stworzyć zespół nie tylko produktywny, ale także zjednoczony, odważny i gotowy na przyszłość.

Nasze słowa stają się naszą rzeczywistością – wybierajmy je tak, aby budowały tę, której pragniemy.

Jeśli interesuje cię temat zwinności i zespołowości zapraszamy na nasze kursy i programy.

Przygotuj się do certyfikacji CAPM®

Jeżeli jesteś początkującym kierownikiem projektu lub chcesz podnieść swoje kwalifikacje dołącz do naszego najbliższego kursu PMI® Authorized Certified Associate in Project Management (CAPM)® Exam Prep Course..

Przygotuj się do certyfikacji PMP®

Jeżeli masz już większe doświadczenie w zarządzaniu projektami zapisz się na najbliższy kurs PMI® Authorized PMP® Exam Prep Course i otrzymaj warsztat Agile w praktyce gratis.

Przeprowadź udaną transformację

Zapraszamy na studia Transition Manager Academy oparte na PMI Talent Triangle®! To wyjątkowa okazja, aby nauczyć się, jak efektywnie prowadzić złożone projekty i programy, jednocześnie przechodząc przez osobistą transformację. Dołącz do nas i zyskaj umiejętności, które wyniosą Twoją karierę na wyższy poziom!

Dodatkowe materiały